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Présentation

Le gage de la qualité...

​La marque Qualité Tourisme

 
Afin de toujours mieux recevoir la clientèle et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'État a créé la marque Qualité Tourisme™.
 
Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction de la clientèle dans :
l’hôtellerie
  • les résidences de tourisme
  • les villages de vacances
  • les campings
  • la restauration
  • les cafés et brasseries
  • les agences de locations saisonnières
  • les offices de tourisme
  • les lieux de visite
  • les activités de pleine nature



C’est un signe de reconnaissance des établissements qui offrent des prestations de qualité, que les clients peuvent choisir en toute confiance.

À quoi s’engagent les professionnels du tourisme français ?
 
Les professionnels qui affichent la marque Qualité Tourisme™ s’engagent à offrir :
  • Un accueil chaleureux 
  • Un personnel attentif 
  • La maîtrise des langues étrangères 
  • Des prestations personnalisées 
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés 
  • La découverte d'une destination 
  • La prise en compte de votre avis
Quelles sont les garanties apportées par la marque Qualité Tourisme™ ?
 
Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité qui représentent les exigences essentielles à la satisfaction de la clientèle.
 
Les professionnels reconnus Qualité Tourisme™ sont à l'écoute grâce à l'analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations. Leurs prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant.
 
Ces procédures permettent aux professionnels d'améliorer de façon continue leurs prestations pour toujours mieux satisfaire les touristes.
Les référentiels sont accessibles sur le site officiel de la Marque. Ils sont mis à jour annuellement.
De nouvelles activités peuvent être ouvertes sur décision du comité national de gestion de la Marque. Elles sont indiquées sur le site officiel de la Marque et sont intégrées au Cahier des charges lors d’une éventuelle mise à jour annuelle.

https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr/espace-pro/referentiels-qualite-tourisme


Contact dédié : Karine HOURDISSAN  – 05 59 05 31 41 
karine@valleedossau.com

Accueil vélo 

Accueil Vélo est une marque nationale qui garantit un accueil, des services et des équipements spécifiques adaptés aux besoins des touristes à vélo le long des itinéraires cyclables en France. 

Elle contribue à rassurer les clientèles à vélo, françaises et étrangères, sur la qualité de services mis à leur disposition, et est l’assurance de rencontrer des professionnels qui partageront leurs conseils utiles et avisés, dans le but de faciliter le voyage à vélo.

Qui peut devenir Accueil Vélo ?
Si vous êtes hébergeur, restaurateur, réparateur ou loueur de vélo ou site de visite, que vous êtes situé à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable, et que vous souhaitez mettre en valeur vos services sur le site internet de France Vélo Tourisme et auprès de votre office de tourisme, Karine HOURDISSAN, vous accompagne dans vos démarches.


Contact : 05 59 05 31 41 
karine@valleedossau.com

https://www.francevelotourisme.com/accueil-velo

Tourisme & Handicap




Qu’est-ce que la marque Tourisme & Handicap ?
Créée en 2001 pour donner une information fiable et objective sur l'accessibilité des sites et équipements touristiques, elle prend en compte les quatre types de handicap (moteur, visuel, mental et auditif). 
La marque nationale est accordée par l'Association Nationale "Tourisme & Handicap" après avis de la Commission Régionale. Elle peut être accordée pour deux, trois ou quatre déficiences pour une durée de cinq ans après signature de la charte d'engagement.
La démarche d’obtention de la marque concerne tous les professionnels du tourisme qui souhaitent s'engager à accueillir leur clientèle dans les meilleures conditions possibles et en toute autonomie. 

L’Office de Tourisme de la Vallée d’Ossau est labellisé Tourisme & Handicap pour les quatre types de handicap (moteur, mental, auditif et visuel), sur les bureaux d’informations touristiques des Eaux-Bonnes, Gourette et Arudy.

Nous mettons à disposition des équipements et des informations pour faciliter le séjour de nos visiteurs : boucles auditives, bureaux d’accueil adaptés, présentoir à hauteur adaptée, place de parking réservée, brochures dédiées avec des informations sur l’accessibilité de nos sites touristiques, brochure en braille…

Le personnel de l’Office de Tourisme est sensibilisé à l’accueil des personnes en situation de handicap. 

Nous pouvons aussi vous accompagner dans l’obtention de la marque Tourisme et Handicap

Contact dédié : Karine HOURDISSAN  – 05 59 05 31 41 
karine@valleedossau.com